Аудит корпоративного портала
Автор: Анастасия Баженова · 2026
Задача: Портал «Люди прогресса» использовался сотрудниками для подачи заявок на одноименную ежегодную премию Газпромнефти за выдающиеся заслуги и вклад в развитие компании. Пользователи жаловались на запутанную навигацию, неудобные формы и низкую скорость поиска. Цель — выявить основные барьеры и предложить улучшения, которые сократят ошибки и время на типовые задачи.
Решение: <!--StartFragment--><ul><li>Проанализировала обратную связь пользователей (тикеты, комментарии, чаты поддержки) и выделила топ‑проблем.</li><li>Оценила интерфейс по эвристикам Нильсена — нашла нарушения понятности, обратной связи и консистентности.</li><li>Собрала тепловые карты и воронки по ключевым сценариям (поиск документа, подача заявки, ознакомление с регламентом).</li><li>Провела экспресс‑бенчмарк с аналогичными внутренними порталами других компаний.</li><li>Организовала юзабилити‑тесты (N=15–25) и опросы (N=24–32) — просили выполнить типовые задачи и оценить удобство.</li><li>Для каждого выявленного барьера предложила варианты решений и приоритизировала по ICE (Impact, Confidence, Ease).</li></ul>
<!--EndFragment-->
Результат: <!--StartFragment--><ul><li>Сокращено время на поиск нужных документов и форм на 25–30%.</li><li>Ошибки при заполнении форм снизились на 30–40% за счёт понятных подсказок, валидации и упрощения полей.</li><li>Уровень удовлетворённости пользователей (CSAT/SUS) вырос на 1,5–2 балла по 5‑балльной шкале.</li><li>80% рекомендаций вошли в бэклог и были реализованы в ближайших релизах.</li></ul>
<!--EndFragment-->
